19 völlig akzeptable Antworten auf die Frage "Wie geht's?" Während seiner Vorlesungen verwies der respektierte Denker gelegentlich auf den Umstand, dass, seinen persönlichen Erfahrungen zufolge, die Frage nach dem Empfinden auf der ganzen Welt als Zeichen der Höflichkeit verstanden wird. Deutsche verfallen allen Ernstes dem Irrtum, dass sich der Fragende wirklich dafür interessieren könnte, was sich im Leben des Gefragten ereignet. Wenn sich die negative Rückmeldung auf einen bestimmten Mitarbeiter bezieht, halten Sie ihn von jeder Antwort fern, damit Sie eine objektive Antwort geben können.

Bleiben Sie vom Feedback losgelöst und betrachten Sie es objektiv, indem Sie sich persönlich von dem Thema trennen. Sprechen Sie den Kunden immer namentlich an und seien Sie in Ihren Antworten abwechslungsreich. Da verpaßt man einige schöne Gefühle bei einer solchen Einstellung. Irritierend an der obigen Formel ist vor allem das vorangestellte Ich hoffe … – denn mit dem Hoffen beginnt man häufig in Momenten einer Angst, Furcht oder Bedrängung. Sitzen wir beim Kaffee, beim Bier oder beim Abendessen, ist ein längeres Gespräch im Gange, so lässt sich über vieles kommunizieren. Wir sind hier ausführlicher auf die Schritte eingegangen, die Sie zur Verwaltung des Kundenerlebnisses unternehmen können, aber es ist wichtig, sich vor Augen zu halten, wie nützlich negatives Feedback sein kann, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Sie wollen in Ihrer ersten Antwort nicht zu sehr ins Detail gehen. Und nichts anderes! Durch 4 Beispiele für negative Antworten auf Bewertungen zeigen wir Ihnen, wie sie diese durch adäquates Antworten in die richtige Richtung lenken können. In welcher Form, hängt in erster Linie von seiner Umgebung, vom Land seines Aufenthaltes ab. Wenn man beispielsweise sagt: “Vielen Dank!”, “Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!”, “Ich bin Ihnen sehr verbunden” oder “Haben Sie Dank “, soll die Antwort als kurze oder lange Höflichkeitsformeln sein. Und grob gesagt, finde ich es arrogant zu meinen dass jeder der/die fragt es nicht kummert wie es einem geht - es sind tatsächlich Viele, die mit Besorgnis beantworten wurden wenn man "nicht gut" als Antwort geben wurde. Deren demenzielle Erkrankungen dienen gelegentlich sogar dazu, ihre vergangenen Verdienste besonders hervorzuheben und den Zustand der Verwirrung als heroisches Agieren des Betroffenen und seiner Familie darzustellen, sozialpolitisch gesehen.

Wer auf italienisch (Come sta? Oder wie wäre es (etwas steifer) mit: Möge es Ihnen auch weiterhin gut gehen! Die Kunden erwarten oft nicht einmal eine Antwort auf ihr Feedback, so dass es oft eine willkommene Überraschung sein kann, wenn jemand bei ihnen vorbeischaut, um zu sehen, wie es ihnen geht. Auf Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch. vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Thema aufmerksam gemacht haben, und ich möchte mich für die inakzeptable Art und Weise entschuldigen, in der Sie behandelt wurden. habe ich viel darüber gelesen, bin mir aber nicht sicher.

Klicke hier um Dich jetzt kostenlos zu registrieren! Bitte schreiben Sie uns direkt an diese E-Mail [E-Mail-Adresse] eine Nachricht, und wir besprechen dies im Detail! Egal, ob Ihr Unternehmen erst vor kurzem in das Onlinegeschäft eingestiegen ist oder ob Sie in der Branche ein alter Hase sind, es ist nie schön, eine negative Bewertung von einem Kunden zu erhalten. Wie geht es dir – oder schlicht: wie geht’s? Dies hat auch den zusätzlichen Vorteil, dass Sie Ihrer Antwort eine persönliche Note verleihen und dem Kunden die Möglichkeit geben, mit einem echten Menschen zu sprechen, anstatt mit einem gesichtslosen Unternehmen. Schreiben Sie unserem Kundenservice-Team eine Nachricht an [E-Mail/Telefon], damit wir sie über alle Einzelheiten informieren können, und wir versprechen Ihnen, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden werden.

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